В.Ю. Зинкин, Д.И. Якунин, М.В. Аппалуп, О.А. Майорова
Введение
Приоритетность задачи обеспечения качества медицинской помощи населению в рамках модернизации здравоохранения (Послания Президента Российской Федерации В.В. Путина Федеральному Собранию Российской Федерации 2004, 2005 гг.) определила проведение в 2005 г. заседания президиума Государственного совета Российской Федерации по вопросам повышения качества медицинской помощи. На сегодняшний день российская нормативная база в отношении управления качеством в здравоохранении насчитывает десятки документов различного уровня, часть которых являются общими для всех видов деятельности и определяют ключевые методологические аспекты управления качеством.
На современном этапе требования законодательных и контролирующих органов по обеспечению качества медицинской помощи совпадают с ожиданиями и требованиями общественности. Такие реалии диктуют необходимость создания целостной системы менеджмента качества, пронизывающей все структурные и функциональные компоненты деятельности учреждения, подобно тому, как эта деятельность организована на успешных коммерческих предприятиях. Безусловно, каждое учреждение здравоохранения имеет в своем составе сотрудников и/или отделения, проводящие периодически отдельные мероприятия, в той или иной мере относящиеся к обеспечению качества в зависимости от специфики организации. В частности, каждое медицинское учреждение имеет в своем составе санитарно-эпидемиологическую службу, деятельность которой во многом направлена на повышение качества медицинской помощи. Другим примером таких мероприятий может быть проводимая во всех без исключения учреждениях работа с жалобами граждан, которая чаще всего ведется на уровне администрации. Однако для эффективного обеспечения качества необходима целостная система управления (менеджмента) качества, связывающая воедино все его аспекты.