Регистраторы — это те люди, которые создают первое впечатление, хорошее или плохое, у посетителей медучреждения. Эмоциональный эффект от общения с ними часто остается на всю жизнь. Кроме того, они направляют потоки населения, от чего в немалой степени зависит то, насколько быстро пациент получит так необходимую ему медицинскую помощь.
Соответственно, значимым фактором работы регистратуры является внешний вид сотрудников, организация рабочего места. В связи с вышеизложенным, возрастают требования к лицам, пожелавшим работать в регистратуре. Бывший министр здравоохранения РФ Скворцова В.И. отметила, что сейчас, для того чтобы получить работу регистратора в поликлинике, необходимо пройти психологическое тестирование, а также обучение. «Им специально дают материалы, по которым они знакомятся как можно отвечать на вопросы, как правильно отвечать на вопросы пациентов», — сказала она.
Единые требования к внешнему виду регистраторов
Фраза о том, что встречают по одежке, остается актуальной, внешний вид человека всегда был и будет его визитной карточкой. Для регистраторов, с которыми у посетителей происходит первый контакт, внешний вид особенно важен, он придает способность производить хорошее впечатление. Для регистратора важно то, как он выглядит в глазах окружающих, какое производит впечатление на посетителей и своих коллег, от этого зависит эффективность и результативность его деятельности, поэтому он стремится к созданию (формированию) определенного «привлекательного» имиджа.
Имидж — это целенаправленно сформированный образ, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружающих. Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Многие люди обладают привлекательной внешностью, но, как правило, симпатии людей приобретаются благодаря умению преподнести себя. Мало просто иметь привлекательные внешние данные, ими следует еще и умело распорядиться, а их отсутствие не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого только нужно желание и умение наилучшим образом выразить свои сильнейшие личностные качества.
Одним из условий создания положительного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Обладание хорошими манерами общения способствует достижению человеком поставленных перед собой целей. В манерах воссоздается образ человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми как положительные или отрицательные. Человек с хорошими манерами пользуется всеобщим уважением и у мужчин, и у женщин.
Опыт МО, в которых внешнему виду и манерам сотрудников регистратуры уделялось и уделяется много внимания, свидетельствует о том, чтобы успешно работать с людьми, обратившимся в поликлинику, необходимо соблюдать ряд требований к внешнему виду сотрудников регистратуры:
- форменная одежда в соответствии с корпоративными требованиями, чистая, отглаженная, соответствующая размеру и росту;
- колготки для женщин обязательны в любое время года. Цвет натуральный, светлых, телесных оттенков, неплотные, прозрачные, в идеальном состоянии;
- для мужчин и женщин, носящих брючный костюм, необходимо подбирать носки в тон обуви;
- наличие корпоративного бейджа в зоне груди с левой стороны;
- волосы окрашены в один цвет, собраны в прическу, чистые;
- макияж дневной;
- отсутствие биологических и косметических запахов;
- чистая обувь на мягкой, не стучащей подошве;
- ухоженные руки, маникюр с покрытием лаком традиционных цветов;
- отсутствие массивных украшений, допускается ношение 1 кольца на обеих руках;
- требования к прическе:
- волосы натуральных оттенков (блонд, коричневый, черный, русый и т.п.);
- волосы должны быть чистыми, ухоженными, без секущихся концов;
- волосы длиннее плеч должны быть собраны в аккуратную прическу;
- заколки подбираются без декоративных деталей;
- требования к макияжу:
- тени пастельных тонов естественного оттенка (бежевый, зеленоватый, голубой цвет);
- оттенки помады или блеска для губ близких к натуральным (естественный розовый, светло-коричневый и т.п.);
- румяна нежно-розового или персикового оттенка;
- тушь для ресниц черного или коричневого цветов;
- очки и линзы:
- линзы или очки не должны привлекать к себе повышенного внимания;
- линзы должны быть бесцветными, либо естественных тонов;
- очки должны быть классической формы, не ярких цветов (золотистые, серебристые, черные и т.д.);
- маникюр:
- руки должны быть ухоженными;
- длина ногтей не более 3–5 мм, ногтевая пластина нату-
ральной формы; - маникюр в пастельных тонах — перламутровый, бежевый, нежно-розовый, цвет слоновой кости, допускается френч, но только в светлом цветовом решении;
- гигиена и парфюм:
- применение дезодоранта для тела обязательно;
- аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым;
- необходимо следить за свежестью дыхания.
Запрещено:
- использование некорпоративной одежды;
- ношение личной одежды, которая выглядывает из-под корпоративной формы (для удобства следует предусмотреть специальную одежду на время работы);
- для женщин: ношение носков в сочетании с халатом;
- хранение личных вещей в карманах рабочей одежды, кроме носового платка и сотового телефона (на беззвучном режиме);
- несвежая, мятая форменная одежда;
- обувь в виде сланцев, домашних тапочек;
- ношение обуви, которая издает громкие звуки при ходьбе;
- грязная, порванная обувь;
- броские, массивные, гремящие, привлекающие к себе повышенное внимание украшения;
- пирсинг на лице;
- неаккуратная прическа, невымытые волосы;
- использование лака для волос с блеском, с цветным оттенком;
- вызывающий макияж — слишком яркие и неестественные тона;
- неухоженные руки — облупившийся лак на ногтях, неровные ногти, грязь под ногтями, заусенцы;
- сильный и резкий запах парфюма;
- несоблюдение правил личной гигиены (неприятный запах от тела и ног, неприятный запах изо рта).