Приложение

Скандинавская двухфакторная модель оценки качества услуги

В случае с медицинскими услугами оценить техническое (клиническое) качество пациент не в состоянии по вполне естественным причинам — отсутствию медицинского образования, компетенции эксперта и т.п. Лишенные возможности определить клиническое качество, пациенты полагаются на другие показатели функционального качества. Иногда потребители могут рассматривать имиджевый аспект как третье измерение восприятия качества.